Demande d'intervention

Si vous devez retourner des équipements à des fins de réparation, de calibrage ou d'évaluation :

1. Contactez le centre de réparation agréé de votre région pour obtenir un numéro d'appel ou cliquez ici pour soumettre une demande de réparation.

Notez que des frais d'évaluation de 150 $ par heure, avec un minimum de facturation de 150 $, pourraient être appliqués dans le cas d'une évaluation non couverte par la garantie. Ces frais seront déduits des frais de main-d'œuvre si vous décidez de faire réparer l'instrument. Un formulaire du service d'information, qui détaille les coûts nécessaires à la réalisation des travaux, vous sera envoyé.

2. Remettez l'équipement dans son emballage d'origine ou emballez-le dans un contenant au format similaire. Assurez-vous simplement que les équipements sont emballés de manière à éviter tout endommagement lors de l'expédition.

REMARQUE : Dans le cas des sources lumineuses, N'EXPÉDIEZ PAS l'unité avec la lampe installée à l'intérieure. Si la lampe doit être retournée, retirez-la de l'unité et emballez-la séparément. Si la lampe se brise lors de l'expédition alors qu'elle se trouve dans l'unité, son remplacement sera à votre charge.

3. L'envoi comprend : le numéro d'appel, la réclamation (comprend les données étayant la réclamation) et une facture commerciale indiquant la valeur douanière (contactez votre représentant si vous avez besoin d'aide pour déterminer la valeur).

4. Assurez-vous que l'Numéro d'appel est visible à l'extérieur de la boîte d'envoi et que les frais d'expédition sont prépayés à votre Centre de service.

Nous regrettons de ne pouvoir accepter les envois en port dû.